I - Politica di privacy e protezione dei dati

1.1 Introduzione

Navigare sul sito lintimo.ch e registrarsi come cliente nel negozio online implica la comprensione e l'accettazione di questa politica di privacy e protezione dei dati.

lintimo.ch si sforza costantemente di proteggere la riservatezza dei dati personali e di intraprendere azioni preventive riguardo alla sicurezza del sito web e alla protezione dei dati dei suoi clienti e visitatori.

Per rafforzare le garanzie di riservatezza dei dati personali, sono state introdotte nuove misure di protezione dei dati sia per verificare la legittimità dell'uso dei dati personali trattati sia per garantire il rispetto dei diritti degli interessati.

Le informazioni contenute in questo testo hanno quindi lo scopo di trasmettere, in modo chiaro e inequivocabile, il contenuto della politica di riservatezza e protezione dei dati personali trattati secondo i termini del Regolamento Generale di Protezione dei Dati in vigore (di seguito GDPR) e delimitato dal contenuto del rapporto commerciale che si instaurerà tra il Titolare dei Dati e lintimo.ch.

1.2 Tipi di dati personali raccolti

In generale, i dati personali vengono raccolti in tre situazioni che derivano direttamente dall'attività su lintimo.ch.

1.2.1 Registrazione dell'utente: apertura dell'account del cliente e scopi del trattamento dei dati

Per creare l'account cliente, viene fornita un'area personale dove il cliente deve inserire i dati necessari per essere identificato come cliente. Il primo acquisto dipende da questi dati personali aggiuntivi necessari per l'elaborazione dell'ordine e la consegna.

I campi obbligatori nei moduli disponibili per queste fasi di registrazione sono contrassegnati da un asterisco (*).

lintimo.ch si impegna a proteggere la privacy del cliente e non divulgherà mai le informazioni del cliente a terzi senza il consenso o l'approvazione del proprietario come richiesto dalla legge.

Durante l'elaborazione dell'ordine del cliente, è possibile che alcuni dati personali (come l'indirizzo e il codice postale) vengano divulgati a terzi al solo scopo di prevenire e individuare le frodi e sempre dopo una richiesta ufficiale delle autorità competenti.

Quando fa un acquisto sul sito, le viene chiesto anche l'indirizzo di consegna e i dettagli del pagamento per garantire efficienza e tempi di consegna ottimali.

I dati forniti saranno conservati per un periodo assolutamente necessario, che normalmente corrisponde al periodo di esistenza dell'account del cliente. Pertanto, nel momento in cui il cliente attiva la cancellazione dell'account cliente, i dati personali saranno cancellati in modo permanente, tranne i dati necessari per adempiere agli obblighi legali, che saranno archiviati in una banca dati per questo scopo e solo in conformità con la base legale. Se vuole effettuare un nuovo ordine sul sito web, il cliente deve effettuare una nuova registrazione iniziale in conformità con le condizioni in vigore al momento di questa registrazione.

Possiamo anche raccogliere altre informazioni sull'esperienza del cliente sul Sito al solo scopo di migliorare il servizio da fornire al cliente, cosa che faremo previa conferma della nostra conoscenza e dove opportuno.

Per quale scopo vengono usati i dati raccolti?

I dati del cliente vengono elaborati per azioni quali l'elaborazione di ordini, la notifica al cliente di cambiamenti alla funzionalità del sito web, lo svolgimento di sondaggi e la valutazione delle interazioni a fini statistici.

Potremmo anche inviarle periodicamente informazioni su prodotti e servizi, campagne, promozioni e offerte speciali. Se il cliente non desidera essere contattato per questi scopi, può annullare l'iscrizione alla newsletter andando alla scheda. Gestisci permessi nella sezione informazioni sull'account o cliccando sul link fornito nel testo della newsletter per questo scopo specifico.

1.2.2 Contatto del cliente con lintimo.ch

Ogni volta che il cliente contatta lintimo.ch di propria iniziativa per ottenere informazioni sui prodotti, sul processo di acquisto, sullo stato dell'ordine o per segnalare una situazione relativa al sito web, lintimo.ch può arrivare a raccogliere dati personali per vari scopi che saranno specificamente comunicati in questo caso, ma che possono essere classificati in generale nelle seguenti situazioni:

1. Confermare l'identità del cliente, il motivo del contatto.

Per garantire che il contatto sia effettivamente effettuato dalla persona interessata, lintimo.ch ha adottato misure per rafforzare la conferma dell'identità della persona di contatto quando il contatto avviene per telefono.

Così, dal 25 maggio 2018, l'operatore non effettuerà la chiamata finché non avrà comunicato in modo chiaro e obiettivo lo scopo e le condizioni per confermare l'identità del cliente e il cliente avrà confermato espressamente la sua intenzione di continuare il contatto a queste condizioni.

Dopo aver verificato l'identità del cliente, l'operatore fa domande importanti in base alla descrizione del motivo del contatto per farsi un'idea della situazione.

1.2.3. contatto clienti lintimo.ch

Nel caso dell'elaborazione di un ordine particolare, può essere necessario che il servizio clienti di lintimo.ch contatti il cliente per :

2. Conferma o correzione di alcuni dati personali necessari per il completamento del processo di consegna (es. indirizzo di consegna). In questo caso, il contatto viene stabilito con il numero di cellulare corrente nell'account del cliente e dopo aver stabilito la connessione, l'operatore conferma l'identità del chiamante seguendo la procedura descritta nella sezione 2.2.2./. sopra.

1.2.4 Cookie e altri strumenti di marketing

1.2.4.1 Classificazione e descrizione dei cookie

Lo stesso del tipo::

Essenziale - le permette di navigare nel sito e di usare le sue funzioni. Senza questi cookie le richieste non possono essere elaborate.

Funzionalità o performance - Raccogliere informazioni su come l'utente usa il sito web per migliorare la funzionalità del sito. Permettono di esaminare le aree di maggior interesse per il cliente e di misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. Questo permette a lintimo.ch di identificare i prodotti e le promozioni che meglio corrispondono agli interessi e ai bisogni del cliente, attraverso: la compilazione di statistiche basate sul comportamento non individualizzato del cliente e il successivo uso del sito web; la misurazione dell'efficacia delle campagne pubblicitarie; la successiva introduzione di miglioramenti alla navigazione, ecc. Per questo motivo, i cookie di performance forniti da terzi autorizzati vengono utilizzati per gli scopi indicati nel presente documento.

Analitycs - usato in modo anonimo per scopi statistici e per migliorare il funzionamento del sito senza mai raccogliere informazioni personali. Possono evidenziare elementi che possono interessare i clienti o i visitatori, monitorare la performance del sito, determinare il modo più efficace di collegare le pagine o anche spiegare perché certe pagine ricevono messaggi di errore.

Per quanto riguarda la validità:

Permanente - memorizzato sul computer o sull'attrezzatura del cliente, tra le sessioni del browser, per conservare le impostazioni o le preferenze e migliorare l'uso del sito web alla visita successiva.

Sessione - limitata a qualsiasi sessione iniziata dall'utente che scade ogni volta che una sessione viene terminata nel browser. Il loro scopo può essere quello di visualizzare i prodotti aggiunti in precedenza al carrello, identificare problemi e fornire una migliore esperienza di navigazione. Alcuni cookie di sessione possono comunque fornire una maggiore sicurezza.

1.2.4.2 Abilitare e disabilitare i cookie e tecnologie simili.

Le newsletter e altre comunicazioni possono contenere informazioni a fini statistici, permettendo di sapere se vengono aperte e di verificare i clic attraverso i link che contengono. Tuttavia, il cliente avrà sempre l'opzione di disdire la ricezione della newsletter o delle comunicazioni via e-mail attraverso l'opzione specifica menzionata nella stessa materia.

Inoltre, il cliente può gestire l'uso dei cookie e di altre tecnologie simili nel menu di aiuto del browser utilizzato. Come indicato nel messaggio all'inizio di questa pagina, l'accesso al negozio online lintimo.ch implica l'uso di cookies e la disattivazione della stessa condizione per la navigazione del sito.

Per maggiori informazioni, si raccomanda di consultare le informazioni fornite in ogni browser o di consultare articoli con informazioni specifiche sull'argomento (ad esempio http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3 Comunicazione personalizzata per la promozione del prodotto

A seconda della scelta del cliente di un'esperienza standardizzata o personalizzata, lintimo.ch può inviare o meno un’e-mail sotto forma di notifica o newsletter, realizzando campagne promozionali generali o orientate al cliente. In entrambi i casi, la ricezione di tali comunicazioni avverrà solo dopo aver verificato che il cliente abbia dato il suo consenso espresso e inequivocabile e che sia stato informato del suo diritto di revocare le autorizzazioni concesse per tali comunicazioni in qualsiasi momento. Il Cliente può controllare in qualsiasi momento le autorizzazioni concesse per il trattamento dei Dati Personali nella sua Area Clienti nella scheda "Gestisci Autorizzazioni".

Il trattamento dei dati personali nell'ambito della comunicazione individualizzata viene effettuato in stretta osservanza del GDPR, sia dai dipendenti di lintimo.ch sia da terzi a cui questi dati vengono trasmessi allo scopo di fornire i servizi necessari per una comunicazione efficiente.

1.3 Sicurezza del trattamento dei dati

lintimo.ch usa uno dei sistemi di ordinazione online più sicuri sul mercato e migliora costantemente il suo software per offrire ai suoi clienti la massima sicurezza possibile. Un certificato del server, noto anche come certificato digitale, assicura la nostra identità e la crittografia SSL (Secure Sockets Layer) dei dati trasmessi.

1.4 Limitazione degli obiettivi, accesso e conservazione

lintimo.ch si impegna ad utilizzare i dati personali dei suoi clienti e visitatori per gli scopi strettamente necessari all'esercizio della sua attività, nei limiti imposti dall'ambito della stessa o dall'ambito del consenso espressamente dato dal titolare interessato. Questo significa anche che, nei casi in cui le chiamate a elenco sono richieste dalla legge, i dati non saranno divulgati a terzi senza la conoscenza e/o il permesso del terzo.

In questo senso, lintimo.ch garantisce anche i collaboratori avranno accesso a questi dati solo nella misura esatta necessaria per svolgere l'azione in questione e che saranno identificati e seguiti secondo le funzioni e i compiti loro assegnati nel quadro del rapporto contrattuale che li lega.

1.5 Diritti degli interessati

1.5.1 Diritto di rettifica e cancellazione dei dati personali

Se desidera esercitare il suo diritto di rettifica dei dati, il cliente deve inviare la relativa richiesta via e-mail a info@lintimo.ch, indicando i dati da modificare e la nuova dichiarazione degli stessi. La stessa procedura deve essere seguita se il cliente desidera esercitare il suo diritto di cancellare i dati personali. In entrambi i casi, il Cliente riceverà conferma tramite lo stesso canale che la sua richiesta è stata elaborata come richiesto.

1.6 Modifiche alla politica sulla privacy e ai contatti

1.6.1 Qualsiasi modifica a questa politica sulla privacy sarà pubblicata sul sito lintimo.ch.